Profesjonalna obsługa użytkownika biblioteki - szkolenie dla bibliotekarzy

Odbyło się ono w sali konferencyjnej legionowskiego ratusza. Celem szkolenia, które łączyło elementy wykładu i warsztatu z wieloma ćwiczeniami było zwiększenie poziomu wiedzy i kompetencji związanych z profesjonalną obsługą klienta w bibliotece, zwiększenie świadomości bibliotekarza związanej z obsługą klienta i jej wpływem na wizerunek placówki oraz kształtowanie postawy skierowanej na potrzeby klienta. W programie znalazły się m.in. takie tematy jak: standardy efektywnej komunikacji interpersonalnej w bibliotece, komunikacja niewerbalna i jej znaczenie w budowaniu relacji z użytkownikiem, podstawowe techniki komunikacji werbalnej przydatne w pracy z klientem, sztuka nawiązywania i podtrzymywania kontaktu z użytkownikami z różnych grup (dzieci, młodzież, dorośli, seniorzy), podstawowe elementy komunikacji marketingowej, jako czynnika niezbędnego w budowaniu relacji z klientem i kreowaniu pozytywnego wizerunku biblioteki.