Oceń pracę urzędnika
Rzetelność i fachowość obsługi, szybkość załatwienia sprawy, podejście urzędnika do tematu– to wszystko będzie można ocenić w anonimowym badaniu satysfakcji klienta Urzędu Miasta Legionowo, które rozpocznie się 1 grudnia br.
Do 12 grudnia, bezpośrednio po załatwieniu sprawy, klient urzędu będzie proszony o wypełnienie krótkiej, papierowej ankiety. Będzie można ocenić w niej (w skali 1 do 5) uzyskaną pomoc i rzetelność obsługi, a także np. wizerunek i sposób oznakowania urzędu. Ocenie poddane zostaną strona internetowa, łatwość kontaktu za pomocą internetu lub telefonu, zaangażowanie pracownika w sprawę, jego kompetencje, terminowość, staranność i obiektywizm.
Klienci będą mogli wypowiedzieć się w sprawie dogodności godzin otwarcia urzędu, liczby stanowisk obsługi klienta oraz indywidualnego traktowania każdej sprawy.
„Wyniki badania pomogą poznać potrzeby klientów, dzięki czemu usprawnimy obsługę i podniesiemy jakość świadczonych przez nas usług. Naszą ambicją jest, by nasz urząd był jednym z najlepszych w kraju. Mieszkańcy mogą nam pomóc w osiągnięciu tego celu, bo tylko oni wiedzą najlepiej co możemy jeszcze poprawić” – mówi Piotr Zadrożny, Zastępca Prezydenta Miasta Legionowo.
Zachęcamy do udziału w badaniu.
.jpg)
