Urząd najwyższej jakości

Tegoroczny certyfikat jest dowodem utrzymania wysokich standardów narzucanych przez jednostkę certyfikującą oraz stałego podnoszenia jakości usług oferowanych przez miejski magistrat.

System Zarządzania Jakością wg nowej normy kładzie jeszcze większy nacisk na zadowolenie klienta oraz na tzw. powtórną ocenę dostawcy, co dla naszych mieszkańców oznacza usługi na najwyższym poziomie. Każdy z kontrahentów współpracujących z urzędem będzie musiał dostarczać swój towar bądź usługi w jak najlepszej jakości, w przeciwnym wypadku poprzez system ocen współpraca z nim nie będzie kontynuowana.

Równocześnie Urzędowi przyznano również certyfikat IQNet, który jest swojego rodzaju "międzynarodowym paszportem" uznanym niemal na całym świecie. Sieć IQNet czuwa nad rzetelnością i transparentnością procesu certyfikacji.

W czasie audytu nadzoru audytorzy PCBC zwrócili uwagę m.in. na zaangażowanie najwyższego kierownictwa Urzędu w doskonalenie jakości usług i satysfakcji pracowników, nowy Ratusz (udogodnienia dla pracowników oraz mieszkańców w zakresie załatwianych spraw; centrum kulturalno – rozrywkowe), zaangażowanie Pełnomocnika ds. Zarządzania Danuty Szczepanik i Koordynatora ds. Przeciwdziałania Zagrożeniom Korupcyjnym Ewy Milner-Kochańskiej. zaawansowanie procesów informatyzacji Urzędu oraz na wprowadzanie i doskonalenie pionierskich rozwiązań w tym obszarze. Pozytywnie oceniono m.in. realizowanie propozycji z poprzedniego audytu wewnętrznego, bardzo mała liczba skarg na pracę urzędników, liczne działania mające na celu zwiększenie stopnia identyfikacji mieszkańców z miastem Legionowo (90% ankietowanych mieszkańców oceniło skojarzenia z miastem Legionowo jako bardzo pozytywne) oraz pozyskiwanie funduszy na podnoszenie kompetencji pracowników.

 

Certyfikaty zostały wręczone podczas ostatniej sesji Rady Miasta Legionowo.