Oceń naszą pracę

Granatowe urny na ankiety znajdują się w kilku miejscach na terenie ratusza – w punkcie informacji, oraz na korytarzach na każdym piętrze, a także na stoliku przy portierni. Po każdym spotkaniu z klientem, urzędnik poprosi o wypełnienie krótkiej ankiety, w której ocenić będzie można (w skali 1 do 5) zarówno rzetelność i fachowość obsługi, empatię urzędnika, jak i wizerunek urzędu i sposób jego oznakowania.

- Zarówno w biznesie, jak i urzędzie znajomość potrzeb klienta jest kluczowym elementem sukcesu. Poznanie jego opinii pozwala dostosować obsługę tak, aby w jak najwyższym stopniu odpowiadała na potrzeby naszych mieszkańców – mówi Anna Szczepłek, Koordynator ds. badania potrzeb i satysfakcji Klientów w UM Legionowo.

Badanie satysfakcji klienta to jedno z podstawowych badań konsumenckich. Satysfakcja klienta to subiektywne odczucie zadowolenia wynikające z zaspokojenia potrzeb czy odniesionych korzyści towarzyszących np. wizycie w urzędzie. Na tego rodzaju odczucia wpływa szereg różnych czynników, których poznanie jest kluczowe dla śledzenia stopnia zadowolenia mieszkańców. Dobrze przeprowadzone badanie oraz prawidłowo wyciągnięte wnioski mogą przynieść znaczny pożytek dla Urzędu i jego klientów. Zmiany i udoskonalenia, poparte wynikiem badania, mogą znacząco wpłynąć na obsługę klienta, a mieszkańcy wiedząc, że Urząd monitoruje ich zadowolenie oraz dąży do pogłębiania ich satysfakcji, będą czuli się pielęgnowani i wyróżnieni.

Badanie w legionowskim magistracie odbywać się będzie raz na 3 miesiące. W tym roku w terminach 13 sierpnia -13 września oraz 15 listopada – 15 grudnia.